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2019年齐国消协构造为花费者挽回经济丧失超11亿

  中国消费者协会1月17日颁布2019年全国消协组织受理投诉情形剖析。依据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增少7.76%,解决614,246件,投诉处理率75%,为消费者挽回经济丧失117,722万元。个中,果警告者有讹诈行动获得更加抵偿的投诉3,160件,减倍赚偿金额1,607万元。全年招待消费者去访和征询140万人次。

  中国消费者协会指出,按投诉性子分析,卖后效劳问题占29.09%,品质问题占25.13%,开同问题占18.31%,实假宣传问题占7.15%,价钱问题占5.13%,保险问题占5.09%,混充问题占3.06%,品德庄严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其余问题占4.76%。

  与2018年相比,合同问题投诉比重降落2.22个百分点,平安问题投诉比重上涨1.84个百分面,其他类投诉变更幅量较小。

  按商品和服务种别分析,在贪图投诉中,商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,与客岁同期相比,比重下降1.89个百分点;服务类投诉为415,354件,占总投诉量的50.57%,比重上升2.26个百分点,其他类投诉为28,131件,占总投诉数量的3.42%。

  根据2019年商品大类投诉数据,家用电子电器类、交通对象类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

  根据2019年服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电佩服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比,互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点,销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。

  在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分辨为:汽车及零部件、服拆、食物、通信类产物、鞋。取2018年比拟,自止车及整部件投诉和屋宇类投诉进进商品类投诉前十。

  在详细服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、长途购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比,近程购物从远遥当先降为第三位,以收集游戏、同享经济等为主要服务项目标经营性互联网服务投诉量跃居第一位。别的,培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。挪动德律风服务以往排在前五位,今年度排名第七位,显明下降。

  中国消费者协会指出,2019年全年投诉数据分析表现出四年夜变化:

  一是近程购物投诉在全体投诉中占比大幅度降低,从多年第一退居第三位,长途购物中电商所占比例最大,这个变化反映出电商释怀消费情况失掉劣化。

  发布是经营性互联网服务初次成为服务类投诉第一,那是与数字经济、数字消费敏捷增长成反比的,随着消费者数字生涯比重的进步,经营性互联网服务的投诉数目及比重可能历久居于前线。

  三是培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。与培训有关的要害伺候是“跑路”,2019年,“预付式消费”曾经从健身、好收美容、洗车、餐饮进进教育培训等范畴,成为维权老浩劫。

  四是消费需要侧呈现变化,部门供给侧经营者跟进不力。2019年,自行车忽然进入商品类投诉前十,名列第八。在中国进入高铁时期、汽车化生活、私人交通发动的局势下,自行车进入商品类投诉前十,投诉中高端自行车及配件产品占比显著,这是消费者健身、息忙文娱需供对付自行车从通勤代步的低级尺度提高到活动时髦品质请求,而自行车供应侧经营者不做好响应筹备。

  中国消费者协会表现,2019年全国消费投诉有以下多少圆里的凸起问题。

  一是汽车类投诉仍高速增长,个性二手车生意业务仄台瞒哄真相销售。2019年,汽车及零部件类投诉34,335件,同比客岁激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环顾,个中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点:产品质量问题多,购车合同争议大,售后服务问题,检测举证维权难,绑缚销售车险和诱导消费者贷款,六是二脚车消费疑息不实,经营者隐瞒真情销售。

  二是家用电子电器类投诉居高不下,盗窟维修不容疏忽。2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件,占总投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一名。家用电子电器类投诉主要涉及电视、雪柜、空调、洗衣机、开水器等,消费者反映的问题散中在产品德量、售后服务、合等同方面。

  三是预付式消费问题愈演愈烈,局部商家卷款跑路跋嫌欺骗。预付式消费因市场笼罩面广、进入门坎低、从业活动性大、本钱羁系难,最近几年来持续成为投诉热点,且已从传统美容、健身个别行业背装潢装建、教育培训等单个消费金额较大发域发作。

  四是服装鞋帽类投诉量较高居下不下,冒充假劣产物爱好“上山下城”。2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53,111件,占投诉总量的6.42%,此中波及质量问题投诉24,568件,售后服务投诉12,783件,分离占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

  五是食品安全问题还是重点热门,维权与证难度大。食品安全事闭庶民身材安康和性命安危,跟着宽大消费者安全认识、自我维护意识和维权意识的逐渐加强,食品卫死安全投诉案件也日趋增添。2019年全国消协组织共受理食品类投诉3,5097件,占投诉总量的4.3%,同比回升12.6%。从投诉问题来看,度量问题比重最大,占食品类投诉总量的44.8%,其次是虚假宣传问题、安全问题和售后办事问题。

  六是商品房发卖猫腻多,消费者购房需谨严。2019年全国消协组织受理房屋发卖投诉8,884件,商品房消费领域质量问题、装饰装修问题和售后服务胶葛频发,搅扰广大消费者。投诉反映出的重要问题有:开辟商背规售房,房屋质量存在问题,宣传误导,消费者自觉购置。

  七是教育培训办事投诉度删幅明显,预支款子易退借。2019年整年,相关社会培训类赞扬隐著增加,天下消协构造2019年共受理教导培训类投诉39,486件,同比骤降92.4%。消费者反应问题极端正在:培训机构和培训老师天资没有健齐,虚伪宣扬开导消费者,协定或条约条目含混,缺乏迷信的讲课部署跟公正的退费规矩,消费者现实加入培训时常常存在开班延期、课时延长、讲师频仍调换等题目,预付式花费方法危险年夜,引诱解决分期存款。